Categoria | SLA (horas úteis) |
Sistema fora do ar | 03:00 |
Solicitação de backups para o DC | 04:00 |
Atualização de Certificado Digital para emissão de Notas Fiscal | 12:00 |
Acesso de usuários ao Gestão Online | 16:00 |
Acesso de usuários ao Portal Unimestre | 16:00 |
Acesso de usuários ao Portal de Boletos Inspira | 16:00 |
Erro no cálculo de média | 16:00 |
Situação que impede emissão de boletim no prazo | 16:00 |
Situação que impede matrícula de aluno | 16:00 |
Situação que impede pagamento de mensalidades | 16:00 |
Time de Operação: solicitação de boleto ou nota fiscal | 16:00 |
Dúvidas básicas sobre uso geral do Sistema | 24:00 |
Acesso de usuários ao Agenda+ | 24:00 |
Acesso de usuários ao Estuda+ | 24:00 |
Situação que impede baixa de mensalidade paga | 24:00 |
Erro na emissão de Nota Fiscal Eletrônica | 24:00 |
Relatórios - Erro impedindo emissão | 24:00 |
Manutenção em banco de dados por erro do sistema | 24:00 |
Preparação de servidor para cliente novo | 24:00 |
Ajuste na infraestrutura DC para ganho de performance | 24:00 |
Falha de envio no notificador | 24:00 |
Relatórios - Suporte ao uso | 24:00 |
Dúvidas e/ou apoio com exportação do Censo | 24:00 |
Situação que impede o uso do Diário de Classe | 40:00 |
Módulo Rotina Integral - Situações gerais | 40:00 |
Relatórios - Informações gerais sobre relatórios | 40:00 |
Integrações de parceiros (Matific) | 40:00 |
Integrações de parceiros (Árvore de Livros) | 40:00 |
Integrações de parceiros (Redação Online) | 40:00 |
Integrações de parceiros (Educa) | 40:00 |
Integrações de alunos e turmas da Totvs | 40:00 |
Ajuste em parâmetro do sistema | 40:00 |
Integrações com catracas / terminal de acessos | 40:00 |
Dúvidas complexas de processos e funcionalidades | 48:00 |
Erro na apuração de faltas e frequência | 56:00 |
Conciliações financeiras e contábeis | 56:00 |
Módulo Requerimentos - Situações gerais | 56:00 |
Módulo Ocorrências - Situações gerais | 56:00 |
Módulo Pedagógico - Situações gerais | 56:00 |
Módulo Aplus - Situações gerais | 56:00 |
Módulo Agenda+ - Situações gerais | 56:00 |
Módulo Estuda+ - Situações gerais | 56:00 |
Módulo Aplicativo Unimestre - Situações gerais | 56:00 |
Relatórios - Inconformidade nos dados | 56:00 |
Manutenção em banco de dados por erro operacional | 56:00 |
Apoio geral da TI no uso dos sistemas | 56:00 |
Time de Operação: Assuntos sobre contratos | 56:00 |
Módulo Captação - Situações gerais | 56:00 |
Módulo Gerenciais - Situações gerais | 56:00 |
Uso geral do Contas a Receber | 80:00 |
Configurações de cobrança bancária (CNAB, APIs) | 80:00 |
Módulo Gestão Online - Situações gerais | 80:00 |
Módulo Portal Online - Situações gerais | 80:00 |
Módulo Agendamento de Horários - Situações gerais | 80:00 |
Módulo Extracurricular - Situações gerais | 80:00 |
Manutenção em banco de dados para aceleração de processo | 80:00 |
Atualização de sistemas em servidores do DC | 80:00 |
Manutenção em notificadores existentes | 80:00 |
Uso do Contas a Pagar em geral | 96:00 |
Módulo Biblioteca - Situações gerais | 96:00 |
Integrações de parceiros (Outros) | 120:00 |
Ajuste, configuração de Parâmetros de Avaliação | 160:00 |
Configuração de processo de matrícula | 160:00 |
Outros assuntos: Suporte técnico geral | 160:00 |
Relatórios - Criação de novos relatórios | Programável |
Relatórios - Melhorias em relatórios existentes | Programável |
Solicitação de novos notificadores automáticos | Programável |
Implantação de novos clientes (treinamento e configurações) | Programável |
Importação de dados legado | Programável |
Treinamento ou agendamento para clientes da base | Programável |
Reunião com cliente | Programável |
Configuração para Emissão de Nota Fiscal Eletrônica | Programável |
Quadro de Categorias x SLA
Atualizado há mais de 2 semanas