A amais educação tem o compromisso de prestar um atendimento de excelência para todos os clientes. Para que isso aconteça é importante que nossos clientes estejam alinhados com nossa Política de Atendimento.
Neste artigo você vai ver:
Atribuições do atendimento
Sigilo e proteção de dados
Formas de contato
Tipos de atendimento
Equipes da amais educação
Acessos na área de clientes
Boa leitura!
Atribuições do atendimento e manutenção
Os clientes com contrato ativo e que utilizam nossas soluções pagam uma mensalidade pelo uso da tecnologia. Nessa mensalidade está incluso:
Acesso a atualizações e manutenções corretivas
Licenciamento temporário de uso da tecnologia
Acesso ao time de suporte técnico
São atribuições do suporte técnico
Tirar dúvidas pontuais
Orientar o cliente sobre como buscar orientações
Reforçar as regras de negócio padrões das tecnologias
Manutenção e correção das nossas soluções proprietárias
Manutenção de informações em relatórios padrões
Personalizações técnicas de parâmetros previstos na regra de negócio do sistema
Analisar situações e apoiar na documentação corretiva
Não são atribuições do suporte técnico
Abrir chamados técnicos em nome do cliente
Alterar informações na base de dados do cliente
Gerenciar as informações do sistema em nome do cliente
Treinamento de novos usuários
Manutenção e correção de integrações com outras soluções e plataformas
Manutenção de relatórios customizados e personalizados por cliente
Desenvolver novas regras de negócios e tratamento de dados exclusivos por clientes
Os itens que não são atribuições do suporte técnico podem ser demandados para as nossas equipes. Neste caso serão tratados como serviços sob-demanda, exigindo análise especializada e projeto de personalização a ser encaminhado pelo nosso time de serviços.
Canais de contato
A amais educação coloca alguns canais de contato para nossos clientes, cada um da acesso a times específicos da amais educação. Confira:
Canal | Time | Objetivo | Quais clientes |
Telefone | Contact Center | Dúvidas pontuais ou sinalizar prioridade em chamados. | Conforme contrato |
Chat - Help Center | Contact Center | Consulta de artigos, acesso a treinamentos públicos, dúvidas pontuais e sinalizar prioridade em chamados. | Todos |
UniSAC | Atendimento N1 e N2, Serviços sob-demanda, TI, Engenharia e Produto | Usado para todas as demais equipes de atendimento técnico e níveis de complexidade. | Todos |
Qualidade da informação
A otimização da experiência dos nossos clientes passa pelo compartilhamento adequado de informações. Cada canal tem seu propósito específico. O atendimento deve ser requerido por usuários já treinados e com conhecimento prévio da utilização das nossas tecnologias.
O envio de dados técnicos adequados também agiliza o processo de análise e a velocidade com que chegaremos na conclusão do atendimento. Envie sempre dados como códigos de cursos, turmas, alunos, disciplinas, mensalidades. Essas evidências podem ser enviadas também com prints e informações.
Sempre deixe clara qual a sua necessidade e expectativa de comportamento para que o nosso time possa lhe orientar da melhor forma.
Caso você tenha a necessidade de emitir comentários com juízo de valor sobre a satisfação com nossos produtos, informe ao atendente técnico que você deseja contato com a gestão responsável pela área, direcionando os temas para as pessoas corretas. Estamos aqui para lhe apoiar e lhe ouvir!
Sigilo e proteção de dados
Nossa política de proteção de dados foi criada atendendo a demandas da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD e buscando as melhores práticas de trocas de informações, com o objetivo de reduzir pontos de compartilhamento de informações pessoais e possíveis vazamentos de dados.
Não são permitidos atendimentos e compartilhamento de informações referente a pessoas (alunos, professores, funcionários) além de dados sigilosos ou de regras da instituição, fora dos canais oficiais de relacionamento.
É responsabilidade de cada instituição de ensino:
Definir quais usuários tem acesso aos nossos sistemas e plataformas
A definição dos usuários definirá quem pode ver quais informações e seus níveis de acesso
Bloquear usuários desligados da empresa e garantir que seus acessos sejam removidos
Zelar pelas senhas, acessos e níveis de compartilhamento de informações
Nossas equipes internas
Conheça algumas das equipes da amais educação, que estão conectadas e ligadas ao atendimento dos nossos clientes. São elas:
Equipe | Foco de atuação |
Atendimento - Contact Center | Linha de frente do atendimento via chat e telefone, acolhimento e primeiro encaminhamento dos chamados. |
Atendimento - N1 e N2 | Atendimento do UniSAC das demandas de atendimento e suporte técnico. |
Consultoria | Treinamentos exclusivos aos clientes |
Engenharia - Sustentação | Análise de bugs e correções do sistema, melhorias pontuais para otimizar a experiência dos usuários. |
Engenharia - Desenvolvimento | Desenvolvimento de novos projetos e cuidam da evolução dos nossos produtos. Em alguns casos, podem atuar em projetos sob-demanda do cliente. |
Sucesso do Cliente - Relacionamento | Acompanhamento dos clientes e apoio em melhorias no uso e na identificação de novas soluções. |
Comercial | Negociação da contratação de novas soluções e serviços sob-demanda. |
Operações | Faturamento, cobrança e contratos. |
Área de clientes
Este canal permite acesso a atualizações do sistema, à nossa Universidade Corporativa com vídeos e treinamentos sobre o sistema. Ela garante acesso também ao UniSAC. Por ele é possível enviar chamados para as nossas áreas de atendimento, serviços, produtos.
A abertura de chamados deve ser feita exclusivamente pelos usuários chaves dos nossos clientes, garantindo os níveis de acesso e compartilhamento de informações com as pessoas corretas. Através no site https://www.amaiseducacao.com.br, na parte inferior da página cliquem em Suporte - Área de Clientes. O usuário precisa ter login e senha desse ambiente para fazer o acesso. Depois de logado, clique no ícone Chamados (Suporte Técnico e Atendimento). Caso o usuário não tenha acesso a esse ambiente, o administrador da Instituição precisa solicitar criação de credenciais de acesso.
Veja como funciona esse ambiente: