Se o aluno tiver problemas técnicos ao acessar o aplicativo, o mesmo deve entrar em contato com a sua escola para que esta possa relatar o problema para o time de atendimento do aplus por meio do e-mail aplus@amaiseducacao.com.br. O aluno deve fornecer para a escola informações como nome completo, escola, unidade escolar e ano escolar, como também, detalhes sobre o problema (se possível com prints e/ou vídeos).