O Atendimento da Amais Educação acontece por alguns canais diferentes. Um deles é UniSAC - Unimestre Serviço de Atendimento ao Cliente.
O UniSAC é o local para envio de:
Dúvidas pontuais de utilização do sistema
Dúvidas consultivas, que exigem mais investigação e direcionamento
Apoio para ajustes de parâmetros e configurações previstas na ferramenta
Solicitações sob-demanda, como ajustes em relatórios, novos relatórios e melhorias na ferramenta
Informações sobre bugs para análise e correção
Quem pode acessar o UniSAC
O acesso ao UniSAC não é aberto à todos os usuários administrativos da instituição por algumas razões:
Segurança: Neste ambiente transitam muitas informações sigilosas, como relatórios financeiros, dados de alunos e informações de contas bancárias;
Gestão: Interpretamos que todos os usuários com acesso a esse ambiente possuem acesso total e irrestrito para solicitações. Logo, o acesso deve ser liberado exclusivamente aos usuários estratégicos;
Aprovações: Os usuários com acesso a esse ambiente podem aprovar orçamentos de serviços sob-demanda em nome da instituição.
A orientação é que cada instituição tenha dois usuários chaves com acesso a esse ambiente. O compartilhamento de senhas não deve ser feito, sob risco de quebra de sigilo das informações da própria instituição.